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No escuchar y carencia de empatía, los errores más comunes al comunicarnos: experto
Arturo Padilla
Viernes-16-Julio-2021
Los principales errores que cometemos al comunicarnos, y que podrían estar afectando nuestra relaciones personales y laborales, son el no preguntar, suponer, mentir, no escuchar, la carencia de empatía, generalizar ideas o estereotipos sobre las personas, tener una actitud agresiva y de ataque, distorsionar y omitir información.
Esto lo mencionó el Mtro. Manuel Muro Arroyo, egresado de Mercadotecnia y Relaciones Comerciales y del Posgrado en la Especialidad en Publicidad de la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG) y uno de los entrenadores de Andrea Meza, modelo y reina de belleza mexicana que se coronó como Miss Universo 2020 este mayo del 2021.
Los errores los compartió en su conferencia presencial y virtual que impartió a estudiantes y profesores de las carreras de Comunicación y Mercadotecnia de la UAG, donde señaló que la comunicación asertiva es una de las cinco habilidades blandas más requeridas para el futuro, y a pesar de eso, es en ocasiones poco desarrollada en los ámbitos sociales y profesionales por las personas.
“Es la comunicación, la toma de decisión es y negociación, gestión de emociones, liderazgo y trabajo en equipo y desarrollo personal a medida lo que piden hoy las empresas y la primera, es poco desarrollada por las personas, ya que la dan como un hecho y no como una habilidad a desarrollar”, dijo.
Para, en parte desarrollarla, el experto compartió algunos consejos para una buena comunicación, entre estos: aprender a escuchar, hacer pausas, confirmar, decir lo esencial, ser claro, no divagar, no inventar (mentir) y no disculparse o abusar de las “disculpas”.
Por otro lado, recomendó aprender a usar diversos vocabularios con los clientes o públicos metas, “el coloquial, sólo en actividades informales, e incluso con quien. Técnico con gente del sector o empresa y el culto-formal con empresarios, profesionales y personas mayores”.
Los beneficios de la buena comunicación para las empresas y relaciones son la productividad, motivación, mejor colaboración del empleado, fidelización hacia la empresa, retención de mejores talentos, alcanzar con éxito los objetivos, detalló.
Los objetivos de la misma son persuadir, obtener acción, informar, impresionar y convencer, entretener. Si no se consigue lo anterior, o si se consigue con pobres resultados, es que algo o alguien, no se está comunicando de manera adecuada.
